Atencion de Reclamos

📣 ¡Estamos buscando un/a Analista de Atención de Reclamos!

Buscamos una persona proactiva, con capacidad de análisis y excelente comunicación para sumarse a nuestro equipo de Atención al Cliente.

🎯 Objetivo del Puesto

Gestionar y moderar los reclamos derivados de la atención al cliente, asegurando una experiencia positiva y fortaleciendo la imagen de la marca.

🛠️ Principales Responsabilidades

• Brindar respuestas rápidas y efectivas a cada reclamo recibido.
• Gestionar situaciones de riesgo, escalándolas cuando sea necesario.
• Analizar reclamos y detectar oportunidades de mejora en los procesos internos.
• Coordinar con otras áreas para prevenir futuros reclamos y promover soluciones colaborativas.
• Diseñar y mantener reportes semanales y mensuales de seguimiento.
• Representar la voz del cliente dentro de la organización.

✅ Requisitos y Competencias Clave

• Excelente comunicación cordial y efectiva.
• Capacidad de análisis y pensamiento crítico.
• Habilidad para gestionar el tiempo y priorizar tareas.
• Actitud positiva, empática y enfocada en la resolución.
• Conocimiento en herramientas de CRM (deseable).
• Experiencia en atención al cliente o roles similares.

📍 Modalidad: [Presencial]

📆 Horario: [Lunes a Viernes de 9AM a 18PM]

📌 Zona: [Pilar]